J'ai un portable de type I-MODE
Nous allons vous guider à travers le processus d'installation de votre Alcoomobile.
1- Comment ça marche ?
2- Questions/Réponses
a- Qu'est ce que I-MODE ?
b- J'ai téléphoné pour recevoir l'application et je ne reçois aucun email
c- Où sont les emails reçus ?
d- J'ai bien reçu l'email, je l'ai localisé mais je n'arrive pas à télécharger l'application
e- Le téléchargement s'est bien passé mais je ne trouve pas l'application
f- J'ai bien localisé l'application mais elle ne se lance pas
1- Comment ça marche ?
Vous devez téléphoner au 08.99.706.605 et indiquer votre type de portable, le nom de votre opérateur ainsi que votre numéro de téléphone. Vous recevrez ensuite sur votre portable un email contenant le lien de téléchargement de votre application.
Vous devrez ensuite activer ce lien impérativement depuis votre portable pour télécharger votre Alcoomobile.
Attention : si vous essayez d'activer le lien depuis votre ordinateur, l'application ne s'installera pas sur votre portable.
Après le téléchargement, l'application est installée de manière permanente sur votre portable (à moins que vous la désinstalliez). Vous ne devez donc la télécharger qu'une seule fois.
Après l'installation, vous pouvez lancer l'application. Votre Alcoomobile ne nécessite pas l'usage d'Internet, vous ne débitez donc pas votre crédit de communication ou votre forfait lorsque vous l'utilisez.
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2- Questions/Réponses
a- Qu'est-ce que I-MODE ?
I-MODE est la technologie vous permettant d'accéder à Internet depuis votre téléphone portable. Il vous faut parfois l'activer auprès de votre opérateur (cf. pré requis) .
Ce service peut être débité de votre forfait de communication ou nécessiter un forfait particulier, veuillez vous renseigner auprès de votre opérateur.
b- J'ai téléphoné pour recevoir l'application et je ne reçois aucun email
Premièrement assurez-vous de satisfaire au pré-requis. Si c'est le cas, attendez quelques minutes l'arrivée de l'email. Si vous ne recevez toujours rien, voici quelques pistes:
- Avez-vous donné les bonnes informations lors de votre appel ?
Si par exemple, vous avez indiqué que votre téléphone est de type WAP au lieu de I-MODE ou si vous avez donné un mauvais numéro de portable, vous ne recevrez pas d'email.
Dans ces cas, veuillez téléphoner à nouveau et fournir les bonnes informations .
- Avez-vous changé votre adresse email I-MODE ?
L'adresse à laquelle nous vous envoyons l'email de téléchargement est du type 0661234567@imode.fr (où 0661234567 représente votre numéro de portable). Si vous avez donc changé votre adresse email I-MODE, vous ne le recevrez pas.
- N'avez-vous pas déjà reçu l'email ?
Votre portable émet un signal sonore et/ou visuel lors de l'arrivée d'un nouvel email. Cependant vous pouvez ne pas le remarquer pour diverses raisons (portable éteint, portable en cours d'utilisation au moment où l'email arrive, etc. ). Il faut alors chercher l'emplacement de stockage de l'email sur votre portable (cf. II-2-c).
c- Où sont les emails reçus ?
Pour accéder aux emails reçus, veuillez procéder comme suit :
1- Cliquer sur le menu I-MODE
2- Aller sur le menu email (en général la touche 2)
3- Aller sur emails reçus (en général la touche 3)
d- J'ai bien reçu l'email, je l'ai localisé mais je n'arrive pas à télécharger l'application
Assurez-vous de satisfaire au pré requis. Si c'est le cas, voici quelques pistes:
- Avez-vous activé le lien?
Généralement une simple validation suffit pour activer le lien.
- Avez-vous un problème réseau?
Lorsque vous essayez de télécharger l'application, des problèmes réseaux peuvent survenir et votre portable vous affichera des messages d'erreurs tels que "Impossible de se connecter". La liste des messages précités est non exhaustive.
Si vous obtenez de tels messages il vous faut alors essayer de télécharger l'application ultérieurement.
e- Le téléchargement s'est bien passé mais je ne trouve pas l'application
- Avez-vous autorisé l'installation?
Après le téléchargement de l'application, il vous est demandé d'autoriser l'installation de l'application. Si vous ne l'autorisez pas, l'application ne sera pas installée, elle ne se trouve donc pas sur votre portable.
- Recherchez l'emplacement des applications
L'emplacement des applications varie d'un portable à l'autre. Cependant, l'application est installée généralement dans le menu des jeux et/ou applications, il peut également se situer dans un menu java ou directement à la racine des menus. La liste des emplacements précités est non exhaustive.
f- J'ai bien localisé l'application mais elle ne se lance pas
Assurez-vous de satisfaire au pré requis.
Nous vous rappelons que lorsque vous avez la liste des applications de votre portable, il vous suffit en général de vous déplacer sur l'application Alcomobile et de valider pour la lancer.
Si aucun des cas précédents n'a permis de résoudre votre problème, veuillez nous contacter par email à support@alcoomobile.com en nous précisant :
- La marque du portable
- Le modèle du portable
- Le numéro de téléphone du portable
- L'opérateur
- Le détail du forfait
- Une description détaillée du problème rencontré
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